Réclamations et retours de produits

Les demandes de retour d’un article pour crédit peuvent être effectuées dans les 30 jours suivant la date d’achat sans pénalité ni frais de retour. Après 30 jours, des frais de retour standard de 20 % s’appliqueront aux articles dont le retour est autorisé.

Articles en stock

Pour tous les retours d’articles en stock, des frais de retour minimum de 20 % seront facturés sur tous les retours autorisés. Toutes les réclamations de retour doivent être effectuées dans les 180 jours suivant la date d’achat. Les réclamations effectuées après 180 jours suivant la date d’achat ne seront pas acceptées.

Commande d’articles non stockés

Les articles qui doivent être commandés par Reno Lighting et qui ne sont pas en stock ou qui proviennent d’un tiers doivent être achetés en respectant la quantité minimale et le montant minimum de commande dictés par nos modalités et conditions, ainsi que par celles des tiers. Les commandes d’articles non stockés ne peuvent pas être annulées et sont toujours des ventes finales.

Les prix des articles non stockés respectent les mêmes modalités que celles énoncées dans les modalités de tarification susmentionnées.

Produits en liquidation

Tous les articles étiquetés comme liquidation sur le site Web et le matériel promotionnel sont toujours des ventes finales et ne peuvent pas être retournés pour crédit. Les procédures de garantie standard s'appliquent.

Toutes les réclamations doivent être soumises en visitant la page « LIGNES DIRECTRICES SUR LA GARANTIE » sur le site Web renolighting.com, avec les éléments suivants inclus :

• Code/description du produit.
• Numéro de bon de commande.
• Raison de la réclamation.

Tous les retours doivent être accompagnés d'un formulaire d'autorisation de retour d’article (RMA) fourni et approuvé par Reno Lighting. Si des articles sont ramenés sans autorisation de retour, les articles déposés seront refusés.

Une fois le retour approuvé et un numéro d’autorisation de retour attribué au client, le produit doit nous être retourné dans les 30 jours aux frais du client.

Reno Lighting enverra les articles de remplacement prépayés aux clients sur les demandes de garantie approuvées.

Seuls les produits et les quantités indiqués sur l’autorisation de retour d’article seront acceptés pour le retour. Si les articles retournés ne correspondent pas à l’autorisation de retour d’article approuvé, Reno Lighting se réserve le droit de renvoyer les marchandises à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur.

Tous les retours de stock pour crédit doivent être dans leur emballage d'origine, non marqués et dans un état revendable.

Tous les retours de stock pour garantie doivent contenir tous les composants et pièces d'origine intacts. Les articles retournés avec des composants ou des pièces manquantes ne pourront pas être retournés.

Les produits peints sur mesure à la demande du client sont toujours une vente finale.